Vertrouwenspersoon cliënten en medewerkers

Vertrouwenspersoon cliënten en medewerkers
Inleiding
Al Osra Zorg & welzijn maakt gebruik van externe, onafhankelijke vertrouwenspersonen voor medewerkers en cliënten, ingehuurd bij Facit. De vertrouwenspersonen kunnen ingeschakeld worden als er een probleem is dat niet volgens de normale kanalen bespreekbaar gemaakt kan worden.
Contact met de vertrouwenspersonen
Elke medewerker of cliënt kan, zonder tussenkomst van anderen, direct contact opnemen met de vertrouwenspersoon, via de mail:[email protected].
De vertrouwenspersoon reageert binnen 3 dagen.
Voorstellen
De func􏰀e van vertrouwenspersoon voor cliënten, wordt ingevuld door Birgit Schoenmakers voor de organisa􏰀es in Amsterdam en door Sabine van Pelt voor de organisa􏰀es in het zuiden van het land.
De func􏰀e van vertrouwenspersoon voor medewerkers wordt ingevuld door Judith Cohn. Voorstellen Sabine van Pelt
Mijn naam is Sabine van Pelt (1968), na mijn studie bestuurskunde heb ik verschillende func􏰀es bij zowel profit als non profit organisa􏰀es vervuld. Uiteindelijk ben ik in 2006 gaan werken in de zorg, eerst als project-en onderzoekscoördinator en later ook als vertrouwenspersoon voor cliënten. Bij Facit vervul ik deze rol met veel plezier en toewijding sinds 2009. Ik heb hiervoor diverse trainingen gevolgd bij Raad op Maat, de Arbo unie en ben lid van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen. Via de laatste organisa􏰀e ben ik tevens lid van een intervisiegroep, waar vertrouwenspersonen uit verschillende sectoren zi􏰃ng in hebben.
Mijn taken als cliëntvertrouwenspersoon:
Een van de belangrijkste taken van de vertrouwenspersoon is bereikbaar te zijn voor (familie van)
cliënten die te maken hebben gekregen met een ongewenste omgangsvorm, een volgens de (familie
    
van de) cliënt onjuiste behandeling of een ander probleem.
Wanneer de (familie van de) cliënt er niet zelf uitkomt met de betreffende medewerker of leidinggevende of het moeilijk vindt het probleem bespreekbaar te maken, kan de vertrouwenspersoon ingeschakeld worden. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en gee􏰁 waar mogelijk advies. Samen met de (familie van de) cliënt wordt besproken wat deze wil en hoe dit het beste bereikt kan worden. De vertrouwenspersoon is er om de cliënt te steunen. De vertrouwenspersoon kan helpen door de cliënt in gesprek te brengen met de medewerker(s) die het betre􏰁 of eventueel daarbij zelf ook aanwezig te zijn.
De ervaring leert dat dit er vrijwel al􏰀jd toe leidt dat men weer in gesprek kan komen met de betreffende medewerker(s) en daarbij de gelegenheid krijgt te zeggen wat de cliënt dwars zit. Zo kan het vertrouwen weer hersteld worden. Mocht dit niet het geval zijn, dan kan de vertrouwenspersoon ondersteunen bij het verwoorden van een klacht en de cliënt begeleiden als deze de klacht wil indienen. Meestal hoe􏰁 het echter niet zover te komen.
Hoe kunt u mij bereiken?
Cliënten, ouders van cliënten of de persoonlijk belangenbehar􏰀ger van een cliënt kunnen mij bellen op nummer 0251 – 212 202.
U krijgt dan eerst een medewerker van Facit aan de lijn en die verbindt u dan door met mij. Of zij vragen mij om u te bellen.
U kunt mij ook mailen via [email protected].
Voorstellen Judith Cohn
-Interim manager in de zorg
-Vertrouwenspersoon medewerkers, ongewenst gedrag en integriteit
Een veilig, integer en professioneel werkklimaat zorgt voor een fijne werkplek. Dat betekent dat leidinggevende en collega’s integer handelen en respectvol met elkaar communiceren. Helaas gebeurt dit niet al􏰀jd wat tot onvrede, onveiligheid, verzuim en uiteindelijk tot personeelsverloop kan leiden. Uiteraard is het belangrijk om dergelijke situa􏰀es te voorkomen maar wanneer het toch gebeurt moet het gestopt en tot ommekeer gebracht worden. Dat kan alleen wanneer het bespreekbaar gemaakt wordt.
Wanneer jij ongewenst gedrag of niet integer handelen ervaart, blijf daar dan niet mee rondlopen. Het kan helpen om je hart te luchten en het een en ander op een rij te ze􏰂en. Ik luister naar je, denk met je mee over mogelijke vervolgstappen en begeleid je bij de mogelijke vervolgstappen.
Het is goed om te weten dat ik het probleem niet voor je oplos, jij houdt de regie en doet het woord. Uiteraard is alles wat je met mij bespreekt strikt vertrouwelijk.
  
Na een ruime carrière in de ziekenhuiszorg werk ik sinds 2017 als interimmanager in de zorg en vervul hierin verschillende rollen: leidinggevende, adviseur maar ook als projectleider in ziekenhuizen en in verpleeghuizen.
Wil je een keer met mij spreken, bel of email mij: E-mail: [email protected]
Telefoon: 020 – 215 71 71